Devoluciónes
Todos los pedidos realizados en Oryzom pueden devolverse dentro de un plazo de 14 días.
Para ejercer su derecho de devolución, le pedimos que manipule los artículos únicamente como lo haría en una tienda física. Los productos deben devolverse completos, en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado.
Si los artículos no se devuelven en su estado original, esto puede dar lugar a una reducción del importe a reembolsar. Encontrará más información al respecto en nuestros términos y condiciones.
Artículos dañados
Si ha recibido un artículo dañado, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico dentro de los 7 días posteriores a la entrega en support@oryzom.es. Indique su número de pedido y adjunte fotografías claras que muestren el daño. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le indicará los siguientes pasos.
Proceso de devolución
- Registrar la devolución: Registre su solicitud de devolución a través de nuestro portal de devoluciones.
- Recibir instrucciones: Tras revisar su solicitud, nuestro equipo de atención al cliente le enviará las instrucciones de devolución y la dirección correcta para el envío.
- Devolver los artículos: Envíe los artículos conforme a las instrucciones proporcionadas. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Reembolso: Una vez recibida y verificada la devolución, el importe será reembolsado lo antes posible. Este proceso puede tardar hasta 3 semanas.
Importante: Las devoluciones deben enviarse exclusivamente a la dirección de devolución indicada por nosotros. Las devoluciones no registradas o enviadas a una dirección diferente no podrán ser aceptadas.
Preguntas frecuentes
¿Qué artículos se pueden devolver?
• Todos los productos pedidos en Oryzom
• En condiciones aptas para la reventa
• En su embalaje original
¿Qué artículos no se pueden devolver?
Los siguientes artículos están excluidos de la devolución:
• Tarjetas regalo
El artículo recibido está dañado
Si el producto adquirido es defectuoso, póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega.
¿Se pueden cambiar los artículos?
Ofrecemos el cambio de los artículos adquiridos por productos autorizados. Una vez aprobada su solicitud de cambio, el artículo de sustitución será enviado.
¿Qué opciones de reembolso están disponibles?
Reembolso al método de pago original.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que hayamos recibido y verificado el artículo devuelto, recibirá una notificación por correo electrónico. También se le informará sobre la aprobación o el rechazo de su solicitud de reembolso. En caso de aprobación, el reembolso se procesará dentro de las 3 semanas posteriores a la autorización.
